Terugbetalingsbeleid

1. Signaler un problème — 48 heures après la livraison

  • Vélo : via le bouton « Signaler un problème » sur Buycycle, avec photos ou vidéo, et prévenez-nous à contact@maisoncycle.com. N'utilisez pas le vélo pendant l'examen de la réclamation.
  • Accessoire : par email à contact@maisoncycle.com, avec photos.
  • Sont couverts : dommage de transport, pièce manquante, défaut non mentionné dans l'annonce, description inexacte.
  • Ne sont pas couverts : l'usure normale (pneus, chaîne, patins, guidoline) et les réglages courants (dérailleurs, freins).

2. Droit de rétractation — 14 jours

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
  • Prévenez-nous avant la fin du délai : via Buycycle ou à contact@maisoncycle.com pour un vélo, à contact@maisoncycle.com pour un accessoire (formulaire ci-dessous).
  • Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, dans son état d'origine et soigneusement emballé (carton vélo pour un vélo).
  • Frais de retour offerts en Europe (Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège) : nous vous envoyons une étiquette prépayée FedEx ou UPS. Hors d'Europe (États-Unis, Canada et autres pays), les frais de retour sont à votre charge.
  • Remboursement sous 14 jours après votre demande, au plus tard à réception du produit, par le moyen de paiement utilisé : via Buycycle pour un vélo, via maisoncycle.com pour un accessoire.
  • Une dépréciation peut être déduite si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer (sorties sur route, chute).

3. Garanties légales

Ces règles s'ajoutent à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent à tout achat auprès d'un vendeur professionnel. Pour un bien d'occasion, un défaut de conformité apparu dans les 12 mois suivant la livraison est présumé exister à la livraison.

Formulaire de rétractation (à copier dans un email)

À l'attention de Daniel Kechichian, Maison Cycle, 39 Avenue Saint Jean, 06400 Cannes, France — contact@maisoncycle.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit : …
Commandé le : … / Reçu le : …
Nom : …
Adresse : …
Date et signature (si envoi papier) : …